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龍巖市紅色物業(yè)星級(jí)評(píng)價(jià)辦法（試行）

第一章  總 則

第一條  為進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，根據(jù)國(guó)務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》《福建省物業(yè)管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)，《中共龍巖市委辦公室印發(fā)

第二條  本辦法所稱(chēng)紅色物業(yè)星級(jí)評(píng)價(jià)是指物業(yè)管理主管部門(mén)、鎮(zhèn)（街）、村（居）等具備物業(yè)監(jiān)督管理職能的單位或組織為督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)及物業(yè)小區(qū)開(kāi)展全面監(jiān)督檢查、綜合評(píng)價(jià)。

紅色物業(yè)星級(jí)評(píng)價(jià)包括物業(yè)服務(wù)企業(yè)星級(jí)評(píng)價(jià)及物業(yè)小區(qū)星級(jí)評(píng)價(jià)；物業(yè)服務(wù)企業(yè)，是指依法成立并依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同提供物業(yè)服務(wù)的企業(yè)；物業(yè)小區(qū)，是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受業(yè)主或其他管理人委托按照物業(yè)服務(wù)合同約定提供物業(yè)服務(wù)內(nèi)容的住宅小區(qū)。

第三條  市城市管理局負(fù)責(zé)統(tǒng)籌部署全市紅色物業(yè)星級(jí)評(píng)價(jià)工作，匯總公布星級(jí)評(píng)價(jià)結(jié)果。

第四條  各縣（市、區(qū)）城市管理局負(fù)責(zé)本轄區(qū)紅色物業(yè)星級(jí)評(píng)價(jià)的日常工作，負(fù)責(zé)評(píng)價(jià)信息采集、加分、減分、匯總等相關(guān)工作。

第五條  市物業(yè)管理協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)行業(yè)指導(dǎo)和行業(yè)自律，開(kāi)展物業(yè)管理政策法規(guī)及相關(guān)業(yè)務(wù)的宣傳、培訓(xùn)等工作，推進(jìn)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，協(xié)助各級(jí)城市管理部門(mén)、鎮(zhèn)（街）及村（居）開(kāi)展物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)，配合做好紅色物業(yè)星級(jí)評(píng)價(jià)初審工作。

第六條  各物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)內(nèi)控，落實(shí)主體責(zé)任，建立健全常態(tài)化的安全生產(chǎn)、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量自查自糾機(jī)制，每季度至少開(kāi)展一次接管物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目全覆蓋的現(xiàn)場(chǎng)考核，深化品質(zhì)長(zhǎng)效管理，并建立工作臺(tái)賬存檔備查。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立或加入黨組織，積極招聘黨員員工，認(rèn)真開(kāi)展黨的建設(shè)工作。

各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目各項(xiàng)工作負(fù)總責(zé)，要規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，在醒目位置公開(kāi)物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)服務(wù)等級(jí)、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、各崗位職責(zé)、人員配置數(shù)量、24小時(shí)服務(wù)電話(huà)，定期公示公共收益收支明細(xì)、公共水電費(fèi)分?jǐn)偯骷?xì)等，每年至少開(kāi)展一次物業(yè)服務(wù)質(zhì)量業(yè)主滿(mǎn)意率調(diào)查，每月至少開(kāi)展一次項(xiàng)目自查自糾并召開(kāi)一次安全生產(chǎn)、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量分析會(huì)，每周至少一次對(duì)業(yè)主投訴、報(bào)修記錄表進(jìn)行審閱，工作臺(tái)賬在項(xiàng)目存檔備查。推行物業(yè)服務(wù)企業(yè)黨員“亮牌”服務(wù)，圍繞保潔、保序、保安及其他重點(diǎn)服務(wù)環(huán)節(jié)，設(shè)立黨員服務(wù)示范崗、先鋒崗、責(zé)任區(qū)。

第二章  星級(jí)評(píng)價(jià)信息采集

第七條  物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的，自簽訂（前期）物業(yè)服務(wù)合同之日起30日內(nèi)向縣（市、區(qū)）城市管理局辦理合同備案。

第八條  星級(jí)評(píng)價(jià)包括物業(yè)服務(wù)企業(yè)和物業(yè)小區(qū)星級(jí)評(píng)價(jià)兩個(gè)方面，其中：物業(yè)服務(wù)企業(yè)星級(jí)評(píng)價(jià)信息包括企業(yè)基礎(chǔ)信息、承接的物業(yè)小區(qū)星級(jí)評(píng)價(jià)權(quán)重得分、企業(yè)業(yè)績(jī)信息、企業(yè)不良信息；物業(yè)小區(qū)星級(jí)評(píng)價(jià)信息包括服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)、業(yè)主滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)、綜合評(píng)價(jià)、物業(yè)小區(qū)業(yè)績(jī)信息、物業(yè)小區(qū)不良信息。

第九條  物業(yè)服務(wù)企業(yè)星級(jí)評(píng)價(jià)的企業(yè)基礎(chǔ)信息、企業(yè)業(yè)績(jī)信息、企業(yè)不良信息由物業(yè)服務(wù)企業(yè)自主申報(bào)，縣（市、區(qū)）城市管理局審核并匯總統(tǒng)計(jì)。

物業(yè)小區(qū)星級(jí)評(píng)價(jià)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)由鎮(zhèn)（街）物業(yè)服務(wù)中心牽頭組織評(píng)價(jià)，業(yè)主滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)由相關(guān)村（居）牽頭組織，綜合評(píng)價(jià)中的物業(yè)服務(wù)企業(yè)黨建情況由物業(yè)服務(wù)企業(yè)自主申報(bào)，綜合評(píng)價(jià)中的業(yè)主委員會(huì)、小區(qū)黨支部、村（居）、鎮(zhèn)（街）綜合評(píng)價(jià)由鎮(zhèn)（街）物業(yè)服務(wù)中心牽頭組織。

第十條  各縣（市、區(qū)）城市管理局要按照《龍巖市城市管理局關(guān)于印發(fā)〔2021〕65號(hào)）要求，對(duì)物業(yè)小區(qū)開(kāi)展常規(guī)化檢查。

各縣（市、區(qū)）城市管理局在開(kāi)展“雙隨機(jī)”檢查時(shí)，檢查物業(yè)服務(wù)企業(yè)“是否按照物業(yè)服務(wù)合同、國(guó)家和本省有關(guān)物業(yè)服務(wù)的規(guī)范提供物業(yè)服務(wù)的”，應(yīng)參照本評(píng)價(jià)辦法的“服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)”的內(nèi)容進(jìn)行檢查，檢查結(jié)果在“雙隨機(jī)”檢查和物業(yè)小區(qū)星級(jí)評(píng)價(jià)“服務(wù)質(zhì)量”中分別按規(guī)定規(guī)則計(jì)分。

第三章  評(píng)價(jià)規(guī)則

第十一條  物業(yè)服務(wù)企業(yè)及物業(yè)小區(qū)星級(jí)評(píng)價(jià)按年度計(jì)算總分并區(qū)分排名，次年重新計(jì)算。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)星級(jí)評(píng)價(jià)的總分=企業(yè)基礎(chǔ)分值*0.5+企業(yè)承接的所有物業(yè)小區(qū)星級(jí)評(píng)價(jià)權(quán)重得分*0.5+企業(yè)業(yè)績(jī)信息加分-企業(yè)不良信息扣分。

物業(yè)小區(qū)星級(jí)評(píng)價(jià)得分=服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)得分+業(yè)主滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)得分+綜合評(píng)價(jià)得分+物業(yè)小區(qū)業(yè)績(jī)信息加分-物業(yè)小區(qū)不良信息扣分。

企業(yè)承接的所有物業(yè)小區(qū)星級(jí)評(píng)價(jià)權(quán)重得分=A小區(qū)星級(jí)評(píng)價(jià)得分*A小區(qū)管養(yǎng)建筑面積/該企業(yè)管養(yǎng)總建筑面積+B小區(qū)星級(jí)評(píng)價(jià)得分*B小區(qū)管養(yǎng)建筑面積/該企業(yè)管養(yǎng)總建筑面積+……

物業(yè)服務(wù)企業(yè)申報(bào)星級(jí)評(píng)價(jià)時(shí)，不再承接的物業(yè)小區(qū)從在管面積中相應(yīng)扣除，且不再列入當(dāng)年度的物業(yè)小區(qū)的星級(jí)評(píng)價(jià)。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接的部分物業(yè)小區(qū)未申報(bào)的，未申報(bào)部分不得分，但計(jì)入該企業(yè)的在管面積；部分計(jì)分項(xiàng)目未申報(bào)的，未申報(bào)部分不得分。

第十二條  物業(yè)服務(wù)企業(yè)及物業(yè)小區(qū)星級(jí)評(píng)價(jià)按照得分排名先后確定星級(jí)，具體如下：

（一）排名前10%（含本數(shù)）的，評(píng)為五星級(jí)；

（二）排名在10%（不含本數(shù)）-30%（含本數(shù)）之間的，評(píng)為四星級(jí)；

（三）排名在30%（不含本數(shù)）-60%（含本數(shù)）之間的，評(píng)為三星級(jí)；

（四）排名在60%（不含本數(shù)）-95%（含本數(shù)）之間的，評(píng)為二星級(jí)；

其中，物業(yè)小區(qū)星級(jí)評(píng)價(jià)按照縣（市、區(qū)）進(jìn)行排名，物業(yè)服務(wù)企業(yè)星級(jí)評(píng)價(jià)按照全市進(jìn)行排名。

第十三條  物業(yè)企業(yè)服務(wù)的物業(yè)小區(qū)有以下情形之一的，評(píng)為“后進(jìn)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目”：

（一）排名在倒數(shù)5%（不含本數(shù)）以下的；

（二）未申報(bào)參評(píng)的；

（三）被發(fā)現(xiàn)申報(bào)材料弄虛作假的；

（四）被各級(jí)城市管理部門(mén)認(rèn)定為因物業(yè)服務(wù)企業(yè)相關(guān)原因引發(fā)群體性事件的。

第四章  申報(bào)匯總

第十四條  每年1月20日前物業(yè)服務(wù)企業(yè)向所在縣（市、區(qū)）城市管理局申報(bào)；2月10日前縣（市、區(qū)）城市管理局初審?fù)戤吅髨?bào)市城市管理局；2月底前市城市管理局審核、公示后公布星級(jí)情況。個(gè)別可在平時(shí)申報(bào)的評(píng)價(jià)內(nèi)容，縣（市、區(qū)）城市管理局應(yīng)及時(shí)受理并建立檔案。

縣（市、區(qū)）城市管理局應(yīng)建立轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)及其承接的物業(yè)小區(qū)的工作檔案，并將星級(jí)評(píng)價(jià)相關(guān)材料一并存檔。

第十五條  星級(jí)評(píng)價(jià)相關(guān)信息匯總完畢后，縣（市、區(qū)）城市管理局應(yīng)將得分情況進(jìn)行公示，公示時(shí)間不少于五個(gè)工作日；物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)被扣分的情況存在異議的，應(yīng)在公示期內(nèi)提交書(shū)面異議申請(qǐng)，并提供佐證材料。

第五章  結(jié)果運(yùn)用

第十六條  對(duì)紅色物業(yè)星級(jí)評(píng)價(jià)為四星、五星的物業(yè)服務(wù)企業(yè)及物業(yè)小區(qū)給予以下激勵(lì)措施：

（一）在物業(yè)服務(wù)行業(yè)評(píng)先評(píng)優(yōu)等活動(dòng)中優(yōu)先推薦；

（二）紅色物業(yè)星級(jí)評(píng)價(jià)為五星的物業(yè)服務(wù)企業(yè)及物業(yè)小區(qū)由市城市管理局發(fā)文褒獎(jiǎng)，紅色物業(yè)星級(jí)評(píng)價(jià)為四星的物業(yè)服務(wù)企業(yè)及物業(yè)小區(qū)由各縣（市、區(qū)）城市管理局發(fā)文褒獎(jiǎng)。褒獎(jiǎng)情況可以作為當(dāng)年度星級(jí)評(píng)價(jià)加分依據(jù)，同時(shí)可作為企業(yè)信用評(píng)價(jià)加分依據(jù)；

（三）各縣（市、區(qū)）可結(jié)合實(shí)際對(duì)星級(jí)評(píng)價(jià)評(píng)為四星、五星的物業(yè)小區(qū)給予小區(qū)黨支部、業(yè)主委員會(huì)適當(dāng)?shù)馁Y金獎(jiǎng)勵(lì)或其他獎(jiǎng)勵(lì)措施；

（四）對(duì)評(píng)為四星、五星的物業(yè)小區(qū)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人建議相關(guān)物業(yè)服務(wù)企業(yè)在提拔任用時(shí)優(yōu)先推薦。

第十七條  星級(jí)評(píng)價(jià)中被評(píng)為二星級(jí)的物業(yè)小區(qū)，由縣（市、區(qū)）城市管理局采取以下措施：

（一）加大對(duì)相關(guān)物業(yè)服務(wù)企業(yè)所接管物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的檢查頻次和力度；隨機(jī)抽取該企業(yè)不少于20%比例的小區(qū)開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)（評(píng)價(jià)結(jié)果與常規(guī)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)累計(jì)計(jì)分）；

（二）將相關(guān)物業(yè)小區(qū)的得分及排名情況抄告小區(qū)所在村（居）民委員會(huì)、小區(qū)黨支部、業(yè)主委員會(huì)；

（三）相關(guān)物業(yè)小區(qū)及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人自發(fā)文通報(bào)之日起一年內(nèi)不得參與物業(yè)管理行業(yè)評(píng)先評(píng)優(yōu)活動(dòng)。

第十八條  星級(jí)評(píng)價(jià)中被列為“后進(jìn)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目”的，由縣（市、區(qū)）城市管理局約談該項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)人，并采取以下措施：

（一）列入重點(diǎn)監(jiān)管對(duì)象，加大對(duì)相關(guān)物業(yè)服務(wù)企業(yè)所接管物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的檢查頻次和力度，并組織對(duì)該企業(yè)承接的小區(qū)開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)（評(píng)價(jià)結(jié)果與常規(guī)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)累計(jì)計(jì)分）;

（二）在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)醒目位置將物業(yè)小區(qū)被列為“后進(jìn)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目”的情況及提供服務(wù)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)基本信息張貼公告不少于15日，并抄告項(xiàng)目所在村（居）民委員會(huì)、小區(qū)黨支部、業(yè)主委員會(huì)；

（三）“后進(jìn)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目”及其相關(guān)物業(yè)服務(wù)企業(yè)自發(fā)文通報(bào)之日起一年內(nèi)不得參與物業(yè)管理行業(yè)評(píng)先評(píng)優(yōu)活動(dòng)。

評(píng)為“后進(jìn)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目”且得分低于60分的相關(guān)物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由各縣（市、區(qū)）城市管理局通報(bào)存在的問(wèn)題并按規(guī)定予以信用扣分。

第六章   附 則

第十九條  寫(xiě)字樓、學(xué)校、醫(yī)院、行政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位物業(yè)管理項(xiàng)目統(tǒng)稱(chēng)為物業(yè)管理樓宇項(xiàng)目，參照物業(yè)小區(qū)的評(píng)價(jià)內(nèi)容進(jìn)行評(píng)價(jià)。

第二十條  本辦法自2021年11月15日起實(shí)施。

第二十一條  本辦法由龍巖市城市管理局負(fù)責(zé)解釋。

附件：1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)星級(jí)評(píng)價(jià)計(jì)分細(xì)則

2.物業(yè)小區(qū)星級(jí)評(píng)價(jià)計(jì)分細(xì)則

3.龍巖市紅色物業(yè)星級(jí)評(píng)價(jià)系列表格（共8份）

附件1

物業(yè)服務(wù)企業(yè)星級(jí)評(píng)價(jià)計(jì)分細(xì)則

物業(yè)服務(wù)企業(yè)星級(jí)評(píng)價(jià)的總分=企業(yè)基礎(chǔ)分值*0.5+企業(yè)承接的所有物業(yè)小區(qū)星級(jí)評(píng)價(jià)權(quán)重得分*0.5+企業(yè)業(yè)績(jī)信息加分-企業(yè)不良信息扣分。

一、企業(yè)基礎(chǔ)信息為當(dāng)年度信息，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)在每年1月份開(kāi)始申報(bào)上一年度信息，由縣（市、區(qū)）城市管理局負(fù)責(zé)匯總（詳見(jiàn)附件3-1）。

二、企業(yè)承接的所有物業(yè)小區(qū)星級(jí)評(píng)價(jià)權(quán)重得分=A小區(qū)星級(jí)評(píng)價(jià)得分*A小區(qū)管養(yǎng)建筑面積/該企業(yè)管養(yǎng)總建筑面積+B小區(qū)星級(jí)評(píng)價(jià)得分*B小區(qū)管養(yǎng)建筑面積/該企業(yè)管養(yǎng)總建筑面積+……

三、業(yè)績(jī)信息由物業(yè)服務(wù)企業(yè)收到業(yè)績(jī)信息后自主申報(bào)，由縣（市、區(qū)）城市管理局負(fù)責(zé)匯總（詳見(jiàn)附件3-2）。

業(yè)績(jī)信息應(yīng)當(dāng)與物業(yè)服務(wù)工作密切相關(guān)，按照取得業(yè)績(jī)信息的時(shí)間記入當(dāng)年度信用加分，評(píng)價(jià)結(jié)果通報(bào)后申報(bào)的不再予以加分。同一事項(xiàng)的業(yè)績(jī)信息就高加分一次，不重復(fù)加分。

四、不良信息由物業(yè)服務(wù)企業(yè)收到不良信息后主動(dòng)填報(bào)，縣（市、區(qū)）城市管理局補(bǔ)充，由縣（市、區(qū)）城市管理局負(fù)責(zé)匯總（詳見(jiàn)附件3-2）。

未按時(shí)填報(bào)的不良信息持續(xù)有效，記入發(fā)現(xiàn)時(shí)所在年度的評(píng)價(jià)內(nèi)容。同一事項(xiàng)的不良信息就低扣分一次，不重復(fù)扣分。

四、業(yè)績(jī)信息、不良信息可在企業(yè)信用管理及星級(jí)評(píng)價(jià)中同時(shí)使用。

業(yè)績(jī)信息、不良信息指向具體物業(yè)小區(qū)的，應(yīng)在物業(yè)小區(qū)星級(jí)評(píng)價(jià)中加分或扣分。

附件2

物業(yè)小區(qū)星級(jí)評(píng)價(jià)計(jì)分細(xì)則

物業(yè)小區(qū)星級(jí)評(píng)價(jià)得分=服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)得分+業(yè)主滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)得分+綜合評(píng)價(jià)得分+物業(yè)小區(qū)業(yè)績(jī)信息加分-物業(yè)小區(qū)不良信息扣分。

一、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)（40分）

1.評(píng)價(jià)頻次

每個(gè)物業(yè)小區(qū)每年應(yīng)開(kāi)展一次物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)；對(duì)已開(kāi)展物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)已整改后，但存在以下情形之一的，可以再次開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)：

（1）接到并查實(shí)關(guān)于物業(yè)服務(wù)質(zhì)量方面的投訴達(dá)到10件的（同一問(wèn)題重復(fù)投訴視為1件）；

（2）20%以上的業(yè)主聯(lián)名向鎮(zhèn)（街）、村（居）或城市管理部門(mén)提出申請(qǐng)的；

（3）鎮(zhèn)（街）、村（居）認(rèn)為需要再次評(píng)價(jià)的。

多次評(píng)價(jià)的扣分結(jié)果實(shí)行累計(jì)扣分制，本項(xiàng)扣分封頂不超過(guò)40分。

2.評(píng)價(jià)小組構(gòu)成

物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)小組由鎮(zhèn)（街）物業(yè)服務(wù)中心牽頭并負(fù)責(zé)計(jì)分（詳見(jiàn)附件3-3），由鎮(zhèn)（街）及村（居）工作人員、小區(qū)黨支部代表、業(yè)主委員會(huì)代表組成，可邀請(qǐng)縣（市、區(qū)）城市管理局、市物業(yè)管理專(zhuān)家?guī)斐蓡T參加。

3.鎮(zhèn)（街）物業(yè)服務(wù)中心牽頭并計(jì)分后報(bào)縣（市、區(qū)）城市管理局匯總。

二、業(yè)主滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)（30分）

1.業(yè)主滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)由村（居）負(fù)責(zé)牽頭評(píng)價(jià)（詳見(jiàn)附件3-5），評(píng)價(jià)結(jié)果送鎮(zhèn)（街）物業(yè)服務(wù)中心匯總，滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)至少應(yīng)有一半以上業(yè)主參與評(píng)價(jià)；

2.業(yè)主滿(mǎn)意度得分=滿(mǎn)意、基本滿(mǎn)意票數(shù)/總票數(shù)*30

三、綜合評(píng)價(jià)（30分）

1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)黨建情況（10分）

（1）申報(bào)程序。企業(yè)申報(bào)（填寫(xiě)申報(bào)表、自評(píng)表及提供相關(guān)佐證材料，詳見(jiàn)附件3-7、3-8）→小區(qū)、村（居）黨組織現(xiàn)場(chǎng)審核并評(píng)價(jià)→鎮(zhèn)（街）物業(yè)服務(wù)中心匯總→縣（市、區(qū)）物業(yè)行業(yè)黨組織、城市管理部門(mén)評(píng)價(jià)（視情況到現(xiàn)場(chǎng)復(fù)核）。

（2）申報(bào)期限。每年1月申報(bào)上一年度建設(shè)情況。

（3）計(jì)分規(guī)則。得分=評(píng)價(jià)得分/100*10

2.業(yè)主委員會(huì)、小區(qū)黨支部、村（居）、鎮(zhèn)（街）綜合評(píng)價(jià)（20分）

由鎮(zhèn)（街）物業(yè)服務(wù)中心牽頭業(yè)主委員會(huì)、小區(qū)黨支部、村（居）、鎮(zhèn)（街）分別進(jìn)行評(píng)價(jià)（詳見(jiàn)附件3-4），其中業(yè)委會(huì)評(píng)價(jià)占5分；小區(qū)黨支部評(píng)價(jià)占5分；村（居）評(píng)價(jià)占5分；鎮(zhèn)（街）評(píng)價(jià)占5分。

計(jì)分規(guī)則。得分=各項(xiàng)評(píng)價(jià)分值累加。

注：本評(píng)價(jià)表適用于業(yè)主委員會(huì)、小區(qū)黨支部、村（居）、鎮(zhèn)（街）綜合評(píng)價(jià)

注：本滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)表適用于業(yè)主滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。

計(jì)分邏輯：

1. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)星級(jí)評(píng)價(jià)的總分=企業(yè)基礎(chǔ)分值*0.5+企業(yè)承接的所有物業(yè)小區(qū)星級(jí)評(píng)價(jià)權(quán)重得分*0.5+企業(yè)業(yè)績(jī)信息加分-企業(yè)不良信息扣分；

2. 物業(yè)小區(qū)星級(jí)評(píng)價(jià)得分=服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)得分+業(yè)主滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)得分+綜合評(píng)價(jià)得分+物業(yè)小區(qū)業(yè)績(jī)信息加分-物業(yè)小區(qū)不良信息扣分；

3. 企業(yè)承接的所有物業(yè)小區(qū)星級(jí)評(píng)價(jià)權(quán)重得分=A小區(qū)星級(jí)評(píng)價(jià)得分*A小區(qū)管養(yǎng)建筑面積/該企業(yè)管養(yǎng)總建筑面積+B小區(qū)星級(jí)評(píng)價(jià)得分*B小區(qū)管養(yǎng)建筑面積/該企業(yè)管養(yǎng)總建筑面積+……