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物業(yè)管理員（師）職業(yè)能力等級(jí)評(píng)價(jià)管理辦法（試行）

第一章 總  則

第一條 為貫徹落實(shí)《中共中央辦公廳 國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于分類推進(jìn)人才評(píng)價(jià)機(jī)制改革的指導(dǎo)意見(jiàn)》《人力資源和社會(huì)保障部關(guān)于改革完善技能人才評(píng)價(jià)制度的意見(jiàn)》《住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部等部門關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)住宅物業(yè)管理工作的通知》有關(guān)要求，建立物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)能力等級(jí)制度，構(gòu)建并逐步完善物業(yè)管理人員職業(yè)能力評(píng)價(jià)體系，持續(xù)提升物業(yè)管理從業(yè)人員的職業(yè)素質(zhì)和經(jīng)營(yíng)管理能力，本著“服務(wù)發(fā)展，科學(xué)公正，多元評(píng)價(jià)，統(tǒng)一規(guī)范”的原則，依據(jù)中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)《物業(yè)管理員（師）職業(yè)能力評(píng)價(jià)規(guī)范》（T/CPMI 010-2020），制定本辦法。

第二條 本辦法適用于物業(yè)管理從業(yè)人員和各高等院校物業(yè)管理專業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生。

第三條 物業(yè)管理員（師）職業(yè)能力等級(jí)評(píng)價(jià)（以下簡(jiǎn)稱“職業(yè)能力等級(jí)評(píng)價(jià)”）包括物業(yè)管理員、助理物業(yè)管理師、物業(yè)管理師和高級(jí)物業(yè)管理師共四級(jí)。

（一）物業(yè)管理員

物業(yè)服務(wù)企業(yè)的客戶服務(wù)員至客戶服務(wù)主管級(jí)崗位人員。經(jīng)評(píng)價(jià)，能夠了解物業(yè)管理與服務(wù)的基本知識(shí)，掌握物業(yè)管理客戶服務(wù)的基本技能。

（二）助理物業(yè)管理師

物業(yè)服務(wù)企業(yè)的客戶服務(wù)主管至助理項(xiàng)目經(jīng)理級(jí)崗位人員。經(jīng)評(píng)價(jià)，能夠熟悉物業(yè)管理與服務(wù)的基本知識(shí)，掌握物業(yè)管理與服務(wù)的基本技能，能夠處理物業(yè)項(xiàng)目的一般事務(wù)。

（三）物業(yè)管理師

物業(yè)服務(wù)企業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)理至區(qū)域總管級(jí)崗位人員。經(jīng)評(píng)價(jià)，能夠掌握物業(yè)管理與服務(wù)的理論知識(shí)和技能，并具備獨(dú)立管理物業(yè)項(xiàng)目的能力。

（四）高級(jí)物業(yè)管理師

物業(yè)服務(wù)企業(yè)的區(qū)域總管至高級(jí)管理級(jí)崗位人員。經(jīng)評(píng)價(jià)，能夠充分了解物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，掌握物業(yè)管理行業(yè)的前瞻理論，綜合運(yùn)用理論知識(shí)和科學(xué)方法對(duì)物業(yè)項(xiàng)目的管理與服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化、創(chuàng)新與指導(dǎo)。

第二章 組織管理

第四條 中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“中國(guó)物協(xié)”）負(fù)責(zé)職業(yè)能力等級(jí)評(píng)價(jià)工作的統(tǒng)一管理。

第五條 為保障職業(yè)能力等級(jí)評(píng)價(jià)工作的科學(xué)規(guī)范和有序開(kāi)展，中國(guó)物協(xié)設(shè)立“物業(yè)管理員（師）職業(yè)能力等級(jí)評(píng)價(jià)專家組”（以下簡(jiǎn)稱“專家組”），由專家組對(duì)職業(yè)能力等級(jí)評(píng)價(jià)工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，具體職責(zé)如下：

（一）制定和完善職業(yè)能力等級(jí)評(píng)價(jià)工作的管理制度；

（二）確定職業(yè)能力等級(jí)評(píng)價(jià)考試的命題原則、論文答辯評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)審論文答辯評(píng)委候選人名單；

（三）開(kāi)展職業(yè)能力等級(jí)評(píng)價(jià)工作人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)；

（四）監(jiān)督指導(dǎo)職業(yè)能力等級(jí)評(píng)價(jià)工作的規(guī)范開(kāi)展；

（五）開(kāi)展職業(yè)能力等級(jí)評(píng)價(jià)有關(guān)問(wèn)題的研究，提出改進(jìn)建議和措施。

第六條 中國(guó)物協(xié)人力資源發(fā)展委員會(huì)負(fù)責(zé)具體實(shí)施職業(yè)能力等級(jí)評(píng)價(jià)工作。

第三章 申報(bào)條件

第七條 具備以下條件之一者，可申報(bào)物業(yè)管理員職業(yè)能力評(píng)價(jià)：

（一）具有高中學(xué)歷（含職業(yè)高中、技工學(xué)校和中等專業(yè)學(xué)校學(xué)歷），連續(xù)從事物業(yè)管理工作滿3年者；

（二）具有大專學(xué)歷，連續(xù)從事物業(yè)管理工作滿1年者，其中物業(yè)管理專業(yè)的（含應(yīng)屆畢業(yè)生），無(wú)工作年限要求。

第八條 具備以下條件之一者，可申報(bào)助理物業(yè)管理師職業(yè)能力評(píng)價(jià)：

（一）取得物業(yè)管理員職業(yè)能力證書(shū)后，連續(xù)從事物業(yè)管理工作滿1年者；

（二）具有高中學(xué)歷（含職業(yè)高中、技工學(xué)校和中等專業(yè)學(xué)校學(xué)歷），連續(xù)從事物業(yè)管理工作滿7年者；

（三）具有大專學(xué)歷，連續(xù)從事物業(yè)管理工作滿4年者，其中物業(yè)管理專業(yè)的，工作年限要求相應(yīng)減少1年；

（四）具有大學(xué)本科學(xué)歷，連續(xù)從事物業(yè)管理工作滿1年者，其中物業(yè)管理專業(yè)的（含應(yīng)屆畢業(yè)生），無(wú)工作年限要求。

第九條 具備以下條件之一者，可申報(bào)物業(yè)管理師職業(yè)能力評(píng)價(jià)：

（一）取得助理物業(yè)管理師職業(yè)能力證書(shū)后，連續(xù)從事物業(yè)管理工作滿1年者；

（二）具有大專學(xué)歷，連續(xù)從事物業(yè)管理工作滿6年者，其中物業(yè)管理專業(yè)的，工作年限要求相應(yīng)減少1年；

（三）具有大學(xué)本科學(xué)歷，連續(xù)從事物業(yè)管理工作滿3年者，其中物業(yè)管理專業(yè)的，工作年限要求相應(yīng)減少1年；

（四）具有碩士學(xué)歷，連續(xù)從事物業(yè)管理工作滿1年者，其中物業(yè)管理方向的（含應(yīng)屆畢業(yè)生），無(wú)工作年限要求。

第十條 具備以下條件之一者，可申報(bào)高級(jí)物業(yè)管理師職業(yè)能力評(píng)價(jià)：

（一）取得物業(yè)管理師職業(yè)能力證書(shū)后，連續(xù)從事物業(yè)管理工作滿4年者；

（二）具有大專學(xué)歷，連續(xù)從事物業(yè)管理工作滿15年者，其中物業(yè)管理專業(yè)的，工作年限要求相應(yīng)減少1年；

（三）具有大學(xué)本科學(xué)歷，連續(xù)從事物業(yè)管理工作滿10年者，其中物業(yè)管理專業(yè)的，工作年限要求相應(yīng)減少1年；

（四）具有碩士學(xué)歷，連續(xù)從事物業(yè)管理工作滿6年者，其中物業(yè)管理方向的，工作年限要求相應(yīng)減少1年；

（五）具有博士學(xué)歷，連續(xù)從事物業(yè)管理工作滿1年者，其中物業(yè)管理方向的（含應(yīng)屆畢業(yè)生），無(wú)工作年限要求。

第四章 評(píng)價(jià)辦法

第十一條 堅(jiān)持考培分離原則。考前培訓(xùn)由地方物業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)組織，申報(bào)人員參加考前培訓(xùn)堅(jiān)持自愿原則。

第十二條 參加命題工作人員不得申報(bào)職業(yè)能力等級(jí)評(píng)價(jià)考試和舉辦考前培訓(xùn)，職業(yè)能力等級(jí)評(píng)價(jià)工作人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行職業(yè)能力等級(jí)評(píng)價(jià)工作的有關(guān)規(guī)章制度，切實(shí)做好保密工作。

第十三條 職業(yè)能力等級(jí)評(píng)價(jià)采用理論知識(shí)和專業(yè)能力考試、案例分析考試、論文答辯3種形式，具體如下：

（一）物業(yè)管理員和助理物業(yè)管理師職業(yè)能力評(píng)價(jià)設(shè)理論知識(shí)和專業(yè)能力考試1個(gè)科目，采取閉卷線上考試形式。

（二）物業(yè)管理師職業(yè)能力評(píng)價(jià)設(shè)理論知識(shí)和專業(yè)能力考試、案例分析考試2個(gè)科目，均采取閉卷線上考試形式。

（三）高級(jí)物業(yè)管理師職業(yè)能力評(píng)價(jià)設(shè)案例分析考試和論文答辯2個(gè)科目。案例分析考試采取閉卷線上考試形式，論文答辯采取線上答辯形式。申報(bào)人應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提交論文，經(jīng)審核通過(guò)后參加答辯。

職業(yè)能力等級(jí)評(píng)價(jià)科目考試均實(shí)行百分制，考試合格標(biāo)準(zhǔn)為60分。

第十四條 職業(yè)能力等級(jí)評(píng)價(jià)實(shí)行全國(guó)統(tǒng)一命題。原則上每年組織2次物業(yè)管理員和助理物業(yè)管理師職業(yè)能力評(píng)價(jià)、1次物業(yè)管理師和高級(jí)物業(yè)管理師職業(yè)能力評(píng)價(jià)。

第十五條 物業(yè)管理師和高級(jí)物業(yè)管理師職業(yè)能力評(píng)價(jià)的申報(bào)人員，應(yīng)在連續(xù)2個(gè)考試年度內(nèi)通過(guò)全部評(píng)價(jià)科目考試。

第十六條 職業(yè)能力等級(jí)評(píng)價(jià)考試結(jié)果在中國(guó)物協(xié)網(wǎng)站（www.ecpmi.org.cn）上公示。公示無(wú)異議，在中國(guó)物協(xié)網(wǎng)站上公布職業(yè)能力等級(jí)評(píng)價(jià)考試通過(guò)人員名單。

第五章 證書(shū)及證書(shū)應(yīng)用

第十七條 中國(guó)物協(xié)為職業(yè)能力等級(jí)評(píng)價(jià)考試通過(guò)人員頒發(fā)物業(yè)管理員（師）職業(yè)能力等級(jí)證書(shū)（以下簡(jiǎn)稱“職業(yè)能力等級(jí)證書(shū)”）。職業(yè)能力等級(jí)證書(shū)由中國(guó)物協(xié)統(tǒng)一編號(hào)、統(tǒng)一印制發(fā)放，并可通過(guò)登錄中國(guó)物協(xié)網(wǎng)站(www.ecpmi.org.cn）查詢。

第十八條 持有中華人民共和國(guó)物業(yè)管理師資格證書(shū)者，可直接取得物業(yè)管理師職業(yè)能力證書(shū)。持有中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)發(fā)放的物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理崗位技能證書(shū)者，可直接申報(bào)助理物業(yè)管理師職業(yè)能力評(píng)價(jià)。

第十九條 參加全國(guó)物業(yè)管理行業(yè)職業(yè)技能競(jìng)賽（物業(yè)管理員工種），取得人力資源和社會(huì)保障部授予的“全國(guó)技術(shù)能手”稱號(hào)者，可直接取得物業(yè)管理師職業(yè)能力證書(shū)，并可直接申報(bào)高級(jí)物業(yè)管理師的論文答辯，免考案例分析考試；取得住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部授予的“全國(guó)住房城鄉(xiāng)建設(shè)行業(yè)技術(shù)能手”稱號(hào)者，可直接取得物業(yè)管理師職業(yè)能力證書(shū)。

第二十條 取得助理物業(yè)管理師職業(yè)能力證書(shū)者，將具有國(guó)家開(kāi)放大學(xué)現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)與不動(dòng)產(chǎn)管理學(xué)院物業(yè)管理專業(yè)（專起本）學(xué)分轉(zhuǎn)換資格。申請(qǐng)人可按照《中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì) 國(guó)家開(kāi)放大學(xué)學(xué)習(xí)成果認(rèn)證中心（物業(yè)）學(xué)習(xí)成果認(rèn)證、積累與轉(zhuǎn)換辦法》申請(qǐng)。

第二十一條 職業(yè)能力等級(jí)證書(shū)持有者應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定完成繼續(xù)教育學(xué)時(shí)。

第二十二條 職業(yè)能力等級(jí)證書(shū)持有者被舉報(bào)采用不當(dāng)手段取得證書(shū)的，經(jīng)核實(shí)后由中國(guó)物協(xié)發(fā)布公告并撤銷證書(shū)。自證書(shū)撤銷之日起，3年內(nèi)不得申報(bào)職業(yè)能力等級(jí)評(píng)價(jià)，并納入物業(yè)管理從業(yè)人員失信行為記錄。

第六章 附  則

第二十三條 本辦法由中國(guó)物協(xié)負(fù)責(zé)修改和解釋。

第二十四條 本辦法自發(fā)布之日起施行。

龍巖市物業(yè)管理協(xié)會(huì),龍巖物協(xié),龍巖市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì),龍巖物業(yè)協(xié)會(huì)